2020年3月12日
一项心理健康与福祉 热线 服务旨在支持全球海运和岸基海事人员，随着新冠病毒（Covid-19）疫情危机的加剧，援助请求不断增加。iCALL for Seafarers 是一条免费、保密且匿名的心理咨询热线，由新加坡领先的船舶管理公司Synergy Marine Group于2018年10月与印度著名的塔塔社会科学研究所（TISS）合作，为全球海事社区设立。
iCALL主任Aparna Joshi博士说：“二月份我们的消息和电话数量激增了40%，新冠疫情成为一个问题。”“我们现在新增了第15名顾问，确保所有海员及其家庭都能获得所需的帮助和支持。” iCALL 海员计划现已提供十种语言版本，全天候24小时通过电话、电子邮件和基于聊天的nULTA应用提供服务。
“TISS管理 层告诉我，最近接到海事人员的电话有所增加，这完全可以理解，”Synergy Marine Group的首席执行官兼创始人Unni船长说。
“我们已经强调了新冠病毒传播给海员带来的巨大压力，因此电话激增可能与之有关也就不足为奇了。”当前的事件实际上只是凸显了航运业长期以来对船员所承受的心理压力的忽视。
“海员们站在世界贸易的前线，供应我们在这场疫情期间所需的消费必需品和商品。他们应当获得所有所需的支持。”自成立以来，位于孟买的TISS咨询师每天都接听来自海事人员及其家属的电话、电子邮件和在线聊天。目前支持困境海员的15名咨询师均至少拥有临床或咨询心理学硕士学位，并接受过帮助解决20多种健康问题的培训，包括心理健康、职业焦虑、人际关系、自杀与自残、物质使用以及工作生活问题。
iCALL为海员进行的第一年咨询报告发现，海员及其家庭向咨询师提出的三大心理挑战分别与情绪困扰、人际关系问题和工作生活问题有关。尽管海员行业仍以男性为主，但接到的电话中有17%是女性。“看到一个模糊的关于为海员设立完全匿名心理求助热线的想法，最终成为航运界最重要的心理健康举措之一，令人感到欣慰，”Unni船长说。
“为海员及其家庭提供心理健康支持，比以往任何时候都更为重要。我很高兴借助TISS的支持，我们能够通过iCALL海员提供帮助。”乔希博士表示，TISS与Synergy的合作建立在一个愿景之上，即在船上创造一个健康环境，在这里心理健康被优先考虑，寻求帮助成为常态。“我们共同希望不仅制定干预措施解决心理健康问题，还致力于促进心理健康，”她说。
“iCALL解决了海员面临的多样问题，如工作与生活平衡、人际关系、自我形象、性健康和自杀等问题。此外，iCALL在Synergy Marine Group的支持下，举办了研讨会并开展了外展活动，提高航运界对心理健康重要性的认识。”
乔希博士表示，iCALL源于这样一种信念：只要为弱势群体提供足够的护理，自杀是可以预防的。她补充道：“我们已经能够在船上建立一个第一响应者网络，帮助早期识别潜在危机，并帮助建立同理心文化。”
“我感谢 Synergy 团队的积极努力，他们帮助我们将服务扩展到全球其他航海公司。我也很欣赏 Synergy 对心理健康的重要原因以及面临的问题（尤其是女性海员）所表现出的敏感性。
Unni 船长表示，Synergy 完全致力于 iCALL for Seafarers 的长期成功。
“对我个人来说，重要的不是数字，而是我们真正帮助了个人，”他补充道。“当我听说海员们因明显有自杀倾向而打电话，接受了咨询，接受了心理服务和支持，并通过多次后续会谈确保他们的福祉，知道这个项目正在产生影响，真是太棒了。
“我一直认为，必须像我们在航运业处理安全相关问题一样紧迫地对待心理健康问题。
“拥有世界一流的帮助热线可确保每位海员——无论她或他受雇于谁——都能在需要时获得支持。
“这是我们欠海员的最低限度。”
