三月 12th， 2020 
随着冠状病毒 （Covid-19） 大流行危机的加剧，为支持全球海上和岸上海事人员而设立的心理健康和保健 帮助热线服务 正收到越来越多的援助请求。
iCALL for Seafarers 是面向全球海事界的免费、保密和匿名的心理帮助热线，由新加坡领先的船舶管理公司 Synergy Group 于 2018 年 10 月与印度著名的塔塔社会科学研究所 （TISS） 合作建立。
“2 月份我们的消息和电话数量增长了 40%，冠状病毒是一个问题，”iCALL 主任 Aparna Joshi 博士说。
“我们现在增加了第 15 名顾问，以确保所有海员及其家人都能获得他们需要的帮助和支持。”
iCALL for Seafarers 现在提供十种语言版本，可通过电话、电子邮件和基于聊天的 nULTA 应用程序 24/7 全天候使用。
“TISS 的管理层告诉我，最近接到的海事人员电话有所增加，这是完全可以理解的，”Synergy Group 首席执行官兼创始人 Unni 船长说。
“我们已经强调了由于冠状病毒的传播给海员带来的巨大压力，因此电话激增可能与此有关也就不足为奇了。
“当前的事件实际上只是凸显了航运业长期以来一直否认船员的精神压力。
“海员处于世界贸易的第一线，在这场大流行期间供应我们都需要的消费必需品和商品。他们应该得到他们需要的所有支持。
自成立以来，位于孟买 TISS 的顾问每天都会接听海事人员及其家人的电话、电子邮件和在线聊天。
目前支持困境海事人员的所有15名顾问至少拥有临床或咨询心理学硕士学位，并接受过帮助解决20多种健康问题的培训，包括心理健康、职业焦虑、人际关系、自杀和自我伤害、药物使用和工作-生活问题。
iCALL 为海员进行的咨询的第一年报告发现，海员及其家人向咨询师提出的前三大心理挑战与情绪困扰、人际关系问题和工作生活问题有关。
尽管航海仍然由男性主导，但收到的电话中有 17% 是由女性拨打的。
“看到一个为海员设立完全匿名的心理帮助热线的模糊想法变成了航运业最重要的心理健康举措之一，这令人振奋，”Unni 船长说。
“现在，为海员及其家人提供心理健康支持比以往任何时候都更加重要。我很高兴在 TISS 的支持下，我们能够通过 iCALL 为海员提供帮助。
Joshi 博士说，TISS 和 Synergy 之间的合作伙伴关系建立在这样一个愿景之上，即在优先考虑心理健康和寻求帮助的船舶上创造一个健康的环境。
“我们一起不仅渴望制定干预措施来解决心理健康问题，而且促进心理健康，”她说。
“iCALL 解决了海员的各种问题，例如与工作与生活平衡、人际关系、自我形象、性健康和自杀相关的问题。此外，在 Synergy Group 的支持下，iCALL 还促进了研讨会并参与了外展活动，以提高航运界对心理健康重要性的认识。
Joshi 博士说，iCALL 始于对这样一种理念的信念，即如果弱势群体能够获得足够的护理，自杀是可以预防的。
“我们已经能够建立一个船上的急救人员网络，他们帮助及早发现潜在的危机并帮助建立一种善解人意的文化，”她补充道。
“我感谢 Synergy 团队的积极努力，他们帮助我们将服务扩展到全球其他航海公司。我也很欣赏 Synergy 对心理健康的重要原因以及面临的问题（尤其是女性海员）所表现出的敏感性。
Unni 船长表示，Synergy 完全致力于 iCALL for Seafarers 的长期成功。
“对我个人来说，重要的因素不是数字，而是我们真正帮助个人的时候，”他补充道。
“当我听说海员有明显的自杀倾向，并接受了咨询，获得了心理服务和支持，并通过几次后续会议确保了他们的健康时，知道这个项目正在产生影响，真是太棒了。
“我一直认为，必须像我们在航运业处理安全相关问题一样紧迫地对待心理健康问题。
“拥有世界一流的帮助热线可确保每位海员——无论她或他受雇于谁——都能在需要时获得支持。
“这是我们欠海员的最低限度。”
