2020년 3월 12일
전 세계 해상 및 육상 해양 인력을 지원하기 위해 설립된 정신 건강 및 웰니스 헬프라인 서비스는 코로나바이러스(Covid-19) 팬데믹 위기가 심화됨에 따라 지원 요청이 증가하고 있습니다. iCALL for Seafarers는 싱가포르에 본사를 둔 선도적인 선박관리자 Synergy Marine Group이 인도의 유명한 타타 사회과학연구소(TISS)와 협력하여 2018년 10월 설립한 전 세계 해양 커뮤니티를 위한 무료, 비밀 보장, 익명 심리 상담 전화입니다.
“2월에 메시지와 전화가 40% 증가했고, 코로나바이러스가 심각한 문제라고 iCALL 이사 아파르나 조시 박사가 말했습니다. “이제 모든 선원과 그 가족들이 필요한 도움과 지원을 받을 수 있도록 15번째 상담사를 추가했습니다.” 현재 10개 언어로 제공되는 iCALL for Seafarers는 전화, 이메일, 채팅 기반 nULTA 앱을 통해 24시간 365일 이용 가능합니다.
“TISS 경영 진은 최근 해양 인력으로부터 전화가 증가했다고 전하며, 이는 전적으로 이해할 만한 일입니다.”라고 Synergy Marine Group의 CEO이자 창립자인 Unni 선장이 말했습니다.
“코로나바이러스 확산으로 인해 선원들에게 가해지는 극심한 압박을 강조했기에, 통화 급증이 관련이 있을 가능성은 놀랍지 않습니다.” 현재 상황은 해운업이 선박 승무원들에게 가해지는 정신적 압박을 너무 오랫동안 부정해왔음을 부각시킨다.
“선원들은 이 팬데믹 동안 우리 모두가 필요로 하는 소비 필수품과 상품을 공급하는 세계 무역의 최전선에 있습니다. 그들은 필요한 모든 지원을 받아야 합니다.” TISS가 시작된 이래, 뭄바이 TISS에 위치한 상담사들은 해양 인력과 그 가족들로부터 매일 전화, 이메일, 온라인 채팅을 받아왔습니다. 현재 어려움을 겪은 해양 인력을 지원하는 15명의 상담사 모두는 임상 또는 상담 심리학 석사 학위를 소지하고 있으며, 정신 건강, 경력 불안, 인간관계, 자살 및 자해, 약물 사용, 일과 삶의 문제 등 20개 이상의 웰니스 문제를 지원하도록 훈련받았습니다.
iCALL for Seafarers가 실시한 1년 차 상담 보고서에 따르면, 선원과 그 가족이 상담사와 함께 상담사에게 제기하는 가장 큰 정신적 도전 세 가지는 정서적 고통, 관계 문제, 일과 삶의 문제와 관련이 있습니다. 선원이 여전히 남성 중심임에도 불구하고, 받은 전화의 17%가 여성에 의해 이루어졌습니다. “선원들을 위한 완전 익명 심리 상담 전화를 만드는 모호한 아이디어가 해운업계에서 가장 중요한 정신 건강 이니셔티브 중 하나로 발전하는 모습을 보는 것은 고무적입니다,”라고 우니 선장은 말했습니다.
“선원과 그 가족을 위한 정신 건강 지원의 가용성은 지금 그 어느 때보다 중요합니다. TISS의 지원 덕분에 iCALL for Seafarers를 통해 그런 지원을 제공할 수 있게 되어 매우 기쁩니다.” 조시 박사는 TISS와 Synergy의 파트너십이 정신 건강이 우선시되고 도움 요청이 정상화되는 선박 내 건강한 환경을 조성하겠다는 비전에 기반을 두고 있다고 말했습니다. “우리는 함께 정신 건강 문제를 해결하기 위한 개입을 만드는 것뿐만 아니라 정신 건강 증진도 목표로 합니다,”라고 그녀는 말했습니다.
“iCALL은 일과 삶의 균형, 대인 관계, 자아상, 성 건강, 자살 등 선원들의 다양한 문제를 다루었습니다. 더불어 Synergy Marine Group의 지원을 받아 워크숍을 진행하고 해운 업계에서 정신 건강의 중요성에 대한 인식을 높이기 위해 홍보 활동을 진행했습니다.”
조시 박사는 iCALL이 취약한 이들에게 적절한 치료가 제공된다면 자살을 예방할 수 있다는 철학에서 출발했다고 말했습니다. “우리는 잠재적 위기를 조기에 식별하고 공감 문화를 조성하는 데 도움을 주는 선박 내 응급 대응자 네트워크를 구축할 수 있었습니다,”라고 덧붙였습니다.
“전 세계의 다른 항해 회사로 서비스를 확장하는 데 도움을 준 Synergy 팀의 적극적인 노력에 감사드립니다. 또한 정신 건강의 중요한 원인과 특히 여성 선원들이 직면한 문제에 대해 Synergy가 보여준 민감성에 감사드립니다.”
Unni 선장은 Synergy가 선원을 위한 iCALL의 장기적인 성공을 위해 최선을 다하고 있다고 말했습니다.
“개인적으로 중요한 것은 숫자가 아니라 우리가 실제로 개인을 도왔다는 점입니다,”라고 그는 덧붙였습니다. “선원들이 명백한 자살 충동으로 전화를 걸었고, 상담을 받으며 심리 서비스와 지원을 받았으며, 여러 차례 후속 상담을 통해 그들의 안녕이 보장되었다는 소식을 들었을 때, 이 프로젝트가 변화를 만들어내고 있다는 사실이 정말 놀랍습니다.
“저는 항상 정신 건강 문제가 우리가 선박에서 안전 관련 문제를 다루는 것과 동일한 긴급성을 가지고 다루어야 한다고 주장해 왔습니다.
“세계적 수준의 헬프라인을 갖추면 고용된 소유주나 관리자에 관계없이 모든 선원이 필요할 때 지원을 받을 수 있습니다.
“이것이 우리가 선원들에게 빚진 최소한의 빚입니다.”
