2020년 3월 12일 
전 세계 해상 및 해안 기반 해양 인력을 지원하기 위해 설립된 정신 건강 및 웰빙 헬프라인 서비스는 코로나바이러스(Covid-19) 전염병 위기가 고조됨에 따라 지원 요청을 점점 더 많이 받고 있습니다.
iCALL for Seafarers는 2018년 10월 싱가포르에 본사를 둔 선도적인 선박 관리자인 Synergy Group이 인도의 유명한 Tata Institute of Social Sciences(TISS)와 협력하여 설립한 전 세계 해양 커뮤니티를 위한 무료 기밀 익명의 심리 상담 전화입니다.
“2월에 메시지와 전화가 40% 급증했는데 코로나바이러스가 문제다”라고 iCALL의 이사인 Aparna Joshi 박사는 말했습니다.
“우리는 이제 모든 선원과 그 가족이 필요한 도움과 지원을 받을 수 있도록 15번째 상담사를 추가했습니다.”
현재 10개 언어로 제공되는 선원을 위한 iCALL은 전화, 이메일 및 채팅 기반 nULTA 앱을 통해 24/7 이용할 수 있습니다.
Synergy Group의 CEO이자 설립자인 Captain Unni는 “TISS의 경영진은 최근 해양 요원으로부터 받는 전화가 증가하고 있다고 말하며 이는 전적으로 이해할 수 있는 일입니다”라고 말했습니다.
“우리는 코로나 바이러스의 확산으로 인해 선원들에게 가해지는 극심한 압박을 강조했기 때문에 전화 급증이 관련이있을 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
“최근의 사건들은 선박 운송이 너무나 오랫동안 선원들의 정신적 압박을 부정해 왔다는 것을 강조하고 있습니다.
“선원들은 이 전염병 동안 우리 모두가 필요로 하는 소비자 필수품과 상품을 공급하는 세계 무역의 최전선에 있습니다. 그들은 필요한 모든 지원을 받아야 합니다.”
출범 이후 뭄바이의 TISS에 근무하는 카운슬러들은 해양 요원과 그 가족으로부터 매일 전화, 이메일, 온라인 채팅을 받고 있습니다.
현재 조난당한 해양 요원을 지원하는 15명의 카운슬러는 모두 임상 또는 상담 심리학 석사 학위 이상을 소지하고 있으며 정신 건강, 직업 불안, 관계, 자살 및 자해, 약물 남용 및 직장 생활 문제를 포함한 20개 이상의 건강 문제를 돕기 위해 훈련을 받았습니다.
iCALL for Seafarers가 실시한 상담에 대한 첫해 보고서에 따르면 선원과 그 가족이 상담사에게 제기하는 가장 큰 세 가지 정신적 문제는 정서적 고통, 관계 문제 및 직장 생활 문제와 관련이 있습니다.
항해는 여전히 남성이 지배하고 있음에도 불구하고 접수된 전화의 17%는 여성에 의해 이루어졌습니다.
“선원들을 위한 완전히 익명의 심리적 상담 전화를 개설한다는 막연한 아이디어가 해운에서 가장 중요한 정신 건강 이니셔티브 중 하나로 바뀌는 것을 보는 것은 고무적입니다”라고 Unni 선장은 말했습니다.
“선원과 그 가족을 위한 정신 건강 지원의 가용성은 그 어느 때보다 중요합니다. TISS의 지원으로 iCALL for Seafarers를 통해 도움을 제공할 수 있게 되어 기쁩니다.”
조시 박사는 TISS와 시너지의 파트너십은 정신 건강을 최우선으로 하고 도움 요청이 일상화되는 건강한 선박 환경을 조성한다는 비전을 기반으로 구축되었다고 말했습니다.
“우리는 함께 정신 건강 문제를 해결하기 위한 중재를 만들 뿐만 아니라 정신 건강을 증진하기를 열망합니다.
“iCALL은 일과 삶의 균형, 대인 관계, 자아상, 성 건강 및 자살과 관련된 문제와 같은 선원의 다양한 문제를 다루었습니다. 또한 iCALL은 정신 건강의 중요성에 대한 인식을 높이기 위해 Synergy Group의 지원을 받아 워크샵을 진행하고 봉사 활동에 참여했습니다.”
Joshi 박사는 iCALL이 취약 계층에게 적절한 치료가 제공된다면 자살을 예방할 수 있다는 철학에 대한 믿음에서 출발한다고 말했습니다.
“우리는 잠재적인 위기를 조기에 식별하고 공감하는 문화를 구축하는 데 도움이 되는 선박의 초기 대응자 네트워크를 만들 수 있었습니다.”
“전 세계의 다른 항해 회사로 서비스를 확장하는 데 도움을 준 Synergy 팀의 적극적인 노력에 감사드립니다. 또한 정신 건강의 중요한 원인과 특히 여성 선원들이 직면한 문제에 대해 Synergy가 보여준 민감성에 감사드립니다.”
Unni 선장은 Synergy가 선원을 위한 iCALL의 장기적인 성공을 위해 최선을 다하고 있다고 말했습니다.
“개인적으로 저에게 중요한 것은 숫자가 아니라 우리가 개인을 정말로 도왔을 때입니다.
“선원들이 명백한 자살 충동을 가지고 출동하여 상담을 받고, 심리 서비스와 지원을 받고, 여러 차례의 후속 세션을 통해 그들의 웰빙이 보장되었다는 소식을 들었을 때, 이 프로젝트가 변화를 일으키고 있다는 것을 알게 되어 기쁩니다.
“저는 항상 정신 건강 문제가 우리가 선박에서 안전 관련 문제를 다루는 것과 동일한 긴급성을 가지고 다루어야 한다고 주장해 왔습니다.
“세계적 수준의 헬프라인을 갖추면 고용된 소유주나 관리자에 관계없이 모든 선원이 필요할 때 지원을 받을 수 있습니다.
“이것이 우리가 선원들에게 빚진 최소한의 빚입니다.”
